渠道分散，消息漏接
WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram 各一个后台，客服来回切换、响应慢，客户等不到回复就转身离开。
002 CRM 系统
多渠道客户沟通，
一个后台全部搞定。
002 全渠道 CRM 客服系统：WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、Line、Livechat 等 8+ 渠道消息聚合在一处，AI 机器人 7×24 小时接待、134 种语言实时翻译、客户数据库与可视化分析联动，把客户触达与询盘承接做成标准化流水线。
8+接入渠道
统一收件箱
统一收件箱
134种语言
实时互译
实时互译
7×24AI 机器人
自动接待
自动接待
Why it matters / 01
客户沟通靠人盯，
做成系统才接得住。
海外客户沟通的瓶颈从来不是人不够，而是渠道、语言与客户数据没有系统化：消息分散、响应慢、客户资产跟着人走。002 CRM 把这些环节做成一套可复制的系统。
小语种询盘接不住
多语言团队养不起，小语种客户看不懂、回不了；翻译靠外部工具来回粘贴，效率低还容易出错。
客户资产跟着人走
客服离职、账号交接，聊天记录与客户画像全断档；没有统一的客户数据库，复购与追单无从谈起。
System map / 02
六大核心功能，
覆盖客户沟通每个环节。
SYSTEM 01
聚合聊天
Livechat、Messenger、WhatsApp、Telegram、Instagram、Line、Email、WeChat 等渠道消息集中一处；标签细分客户、渠道分流链接引流，权限分级管控敏感信息。
SYSTEM 02
AI 支持
自动化规则实时触发行动：自动细分与分配联系人、自动回复；聊天机器人承接常见问题，对接 Shopify 等应用商店监控订单状态、自动挽回弃购。
SYSTEM 03
团队协作
所有渠道整合到一个后台，自动聊天分配与内部会话分配跨团队协作；支持排班管理，按周、按月对比客服绩效指标。
SYSTEM 04
客户关系管理
建立客户数据库：活动历史、浏览历史完整可查，订单与对话记录触手可及，渠道信息与个人资料汇总，提供个性化服务。
SYSTEM 05
数据分析
多维度可视化指标清晰呈现查询类型、渠道、客户、产品、销售之间的联系；一键掌握业务数据，向团队与管理层轻松分享。
SYSTEM 06
实时翻译
134 种语言实时切换：收到的消息自动翻成母语，回复一键自动翻成客户语言，无障碍服务全球客户，开拓小语种市场。
Live demo / 03
一分半看懂，
一条询盘是怎么被接住的。
产品功能情景演示：多平台消息统一工作台接待，跟进流程清晰可管，AI 辅助回复，团队协作交接不掉档。
What you receive / 04
交付的不只是系统，
是一整套客户沟通流水线。
从部署上线、团队培训到持续运营支持，拾山科技负责把系统跑到出结果。
- 一对一实时部署与产品演示培训↗
- 全渠道接入与渠道分流配置↗
- 自动化规则与 AI 机器人话术搭建↗
- 在线帮助中心与操作文档↗
- 按业务需求的功能定制开发↗
- 7×14 小时技术答疑支持↗
8+渠道消息聚合一处，统一收发
7×24AI 机器人自动接待常见咨询
134种语言实时翻译，覆盖主流市场
ISO 27001平台通过信息安全管理体系认证
Proof / 05
客户案例数据说话，
效果看得见。
以下为该系统服务的真实跨境业务场景（应客户要求隐去品牌信息）。
CASE 01
快时尚连锁 · WhatsApp 社群运营
门店社群分散、营销触达难：全部门店 WhatsApp 群集中管理，为每家门店生成独立分流链接与二维码，一键群发营销活动。
+43%每周客户触达率
管理 2w+ WhatsApp 社群与 1w+ 会员，客服回复率提升 36%，营销消息量同比增长 23%。
CASE 02
跨境电商 · Facebook 多主页矩阵
100+ 主页咨询量巨大、人工接不过来：AI 机器人自动承接 70% 常见咨询，关键词自动识别好评差评，广告进线自动接待。
-83%主页封号率
互动率提升 20%，广告咨询第一时间自动响应，客户满意度显著提升。
CASE 03
出海零售 · 独立站在线客服
单次咨询时间长、接待效率低：在线聊天插件快速响应访客，机器人处理常见问题，会话自动分配实现负载均衡。
+33%网站咨询量
客诉率降低 40%，响应时间缩短，转化率提升 20%。
FAQ / 06
我们团队小，用得起来吗？
用得起来。AI 机器人与自动化规则承接 70% 以上的常见咨询，会话自动分配让少量客服覆盖全渠道；上线时提供一对一部署与培训。
支持哪些聊天渠道？
Livechat、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、Line、Email、WeChat 等 8+ 渠道，全部聚合在一个收件箱；还提供渠道分流链接，把不同渠道的客户导进对应私域。
客户数据安全怎么保障？
平台建立与国际标准对标的安全管理体系，通过权威机构颁发的 ISO 27001 信息安全管理体系认证；客服人员无需登录您的商店或渠道账号，角色权限可限制对敏感数据与功能的访问。
可以按我们的业务定制吗？
可以。提出功能需求后由研发团队评估排期开发；支持与现有信息系统对接，按月、按周的数据报表可按团队需要定制。
Ready to grow
做海外客户沟通，
选对系统比加人手重要 100 倍。
预约一对一演示，看看 002 CRM 如何把你的客户沟通变成一条流水线。
